Conseil Web 08 · Visibilité
Faut-il avoir une page Facebook ET un site Web?
« J’ai déjà Facebook. Est-ce que j’ai vraiment besoin d’un site Web? » C’est une excellente question. Et non, ma réponse ne sera pas simplement « oui, parce que je vends des sites ». 😂
Facebook et un site Web n’ont pas la même fonction. Facebook sert surtout à entretenir la relation, partager l’actualité et faire vivre une communauté. Un site sert surtout à organiser ton information, être trouvé hors de Facebook et guider les gens vers une action.
Pour plusieurs petites entreprises, Facebook est devenu la présence Web principale. On y publie les nouveautés, les photos, les disponibilités et les promotions, puis les clients écrivent directement dans Messenger.
Et dans bien des cas, ça fonctionne très bien.
Alors pourquoi ajouter un site Web?
Facebook et ton site n’ont pas la même job
Pour ce qui bouge
- publier ce qui se passe maintenant;
- garder un contact régulier avec les gens qui te suivent;
- montrer les coulisses;
- faire vivre une communauté;
- répondre rapidement dans Messenger.
Site Web
Pour ce qui doit rester clair
- garder l’information structurée;
- rendre services, tarifs et coordonnées faciles à retrouver;
- accueillir quelqu’un qui ne te connaît pas encore;
- être trouvé ailleurs que sur Facebook;
- centraliser les actions : réserver, acheter, écrire, demander une soumission.
Facebook fait vivre la conversation. Ton site organise l’information.
Sur Facebook, l’information importante se perd dans le fil
Tu publies aujourd’hui quelque chose d’important. Pendant quelques heures, parfois quelques jours, les gens le voient.
Puis une nouvelle publication arrive. Et une autre. Et encore une autre.
Trois mois plus tard, ta magnifique explication d’un service se retrouve quelque part entre une photo de Noël et l’annonce de tes vacances.
Facebook permet d’épingler une publication et d’organiser un peu la page. Mais un fil d’actualité est fait pour ce qui est récent, pas pour ce qui doit rester facile à retrouver.
Sur un site, ta page « Services » reste ta page « Services » tant que tu ne décides pas de la modifier.
Ce que tu contrôles, et ce que tu ne contrôles pas
On compare souvent Facebook à un terrain loué et un site à un terrain qu’on possède. L’image est pratique, mais elle simplifie un peu trop.
Sur Facebook
Tu contrôles ton contenu : ce que tu publies, ce que tu écris et tes photos. Tu ne contrôles pas l’interface, les règles, la distribution des publications ni les fonctionnalités que la plateforme décide d’offrir.
Sur ton site
Tu contrôles beaucoup plus la structure, les pages, l’expérience du visiteur et la façon dont l’information est présentée. Mais ton site dépend quand même d’un hébergeur, d’un CMS, d’un domaine, de mises à jour et de services techniques.
Sur Facebook, tu la présentes dans le cadre que la plateforme te donne.
Si cette question de dépendance t’intéresse, le Conseil 12 explique pourquoi il vaut mieux ne pas dépendre uniquement de Facebook pour garder le lien avec ta clientèle.
Quand quelqu’un ne te connaît pas encore
Imagine quelqu’un qui cherche un service dans sa région et qui ne connaît pas le nom de ton entreprise.
Cette personne peut demander une recommandation à ses amis. Elle peut chercher directement sur Facebook. Mais elle peut aussi ouvrir Google et taper exactement ce dont elle a besoin.
Une page Facebook publique peut parfois apparaître dans ce type de recherche, mais tu as peu de prise sur la façon dont elle est présentée. Un site te permet de construire des pages qui répondent à ce que les gens cherchent et de leur laisser comprendre ton offre à leur rythme.
Et la confiance, dans tout ça?
Avant de contacter une entreprise qu’on ne connaît pas, plusieurs personnes aiment regarder un peu plus loin : qui est derrière, quels services sont offerts, où l’entreprise est située, s’il y a des réalisations ou des témoignages.
Une page Facebook active inspire déjà confiance. Un site bien construit ajoute un autre niveau : l’information est rangée au même endroit et la personne peut vérifier rapidement ce qu’elle cherche.
Facebook attire et entretient le lien. Le site donne l’endroit où tout se retrouve clairement.
Une page Facebook seule peut-elle suffire?
Oui.
Si tu démarres, que ton offre est très simple, que ta clientèle arrive surtout par recommandations et que Facebook répond bien à tes besoins actuels, il n’y a pas de police du Web qui va venir te donner une contravention parce que tu n’as pas de site. 😂
Le site devient intéressant quand tes besoins changent : tu veux être plus facile à trouver, mieux organiser ton information, présenter ton entreprise plus en profondeur ou ajouter des fonctions.
Et un site sans réseaux sociaux?
Ça peut aussi fonctionner.
Certaines entreprises obtiennent surtout leurs clients par Google, par recommandations ou par bouche-à-oreille et n’ont aucune envie de publier trois fois par semaine.
Avoir un site ne te condamne pas à devenir créateur de contenu à temps plein. Tout dépend de ta clientèle et de la façon dont elle te trouve.
Facebook, site ou les deux? Un coup d’œil pour décider
Plutôt que de demander lequel est « meilleur », regarde ce que tu attends réellement de ta présence en ligne.
Facebook seul
Facebook peut suffire pour l’instant si…
- tu démarres;
- ton offre est très simple;
- ta clientèle vient surtout par recommandations;
- tes clients savent déjà comment te joindre;
- tu n’as pas besoin de beaucoup d’information structurée.
Un site utile
Un site devient vraiment utile si…
- les mêmes questions reviennent tout le temps;
- tes services ou tes tarifs sont difficiles à retrouver;
- des gens te cherchent dans Google;
- tu veux un vrai formulaire, des réservations, des commandes ou des automatisations;
- tu veux centraliser l’information;
- ton Facebook devient une suite de publications où l’essentiel se perd.
Les deux
Les deux ensemble deviennent particulièrement utiles si…
- Facebook attire l’attention et garde le lien;
- ton site reçoit les gens qui veulent aller plus loin;
- tes publications Facebook pointent vers des pages durables;
- ton site renvoie vers Facebook pour l’actualité.
Si tu te reconnais dans plus d’une carte, c’est normal : ta situation évolue avec ton entreprise.
Comment les deux travaillent ensemble
Facebook sert à partager ce qui se passe maintenant : une nouveauté, une réalisation, une disponibilité, un conseil ou un peu de la personnalité de ton entreprise.
Le site garde ce qui doit rester stable : tes services, tes tarifs, ta façon de réserver et ta présentation.
- une publication Facebook peut envoyer vers une page de service ou de réservation;
- ton site peut renvoyer vers Facebook pour voir les dernières nouvelles;
- chacun fait ce qu’il fait le mieux, au lieu de copier l’autre.
Si tu as les deux, donne-leur simplement des jobs différentes.
Si tu veux un site qui joue ce rôle de base, tu peux voir comment j’aborde la création de site Web.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur Facebook et les sites Web
Est-ce qu’une page Facebook peut remplacer un site Web?
Parfois, pour un temps. Si ton offre est simple, que ta clientèle te trouve surtout par recommandations et que tes clients savent comment te joindre, Facebook peut suffire. Un site devient plus utile quand tu as besoin d’information structurée, de réservations ou d’être trouvé plus facilement hors de Facebook.
Est-ce qu’un site Web est encore utile si j’ai déjà beaucoup d’abonnés Facebook?
Oui. Tes abonnés te connaissent déjà. Un site s’adresse aussi à ceux qui ne te connaissent pas encore, qui te cherchent hors de Facebook ou qui veulent voir tes services et tes tarifs d’un seul coup d’œil.
Est-ce qu’une petite entreprise doit absolument avoir les deux?
Non. Tout dépend de ta clientèle et de la façon dont elle te trouve. Pour plusieurs entreprises, les deux se complètent très bien parce qu’ils ont des rôles différents.
Est-ce qu’un site sans réseaux sociaux peut fonctionner?
Oui, surtout si tes clients arrivent par Google, recommandations ou bouche-à-oreille. Tu te passes alors de l’actualité du quotidien et de la conversation, ce qui peut être parfaitement acceptable selon ta clientèle.
Qu’est-ce qu’il vaut mieux mettre sur Facebook, et qu’est-ce qu’il vaut mieux mettre sur le site?
Sur Facebook : nouveautés, coulisses, disponibilités, promotions du moment et échanges. Sur le site : services, tarifs, coordonnées, présentation, réservations et demandes de soumission. Règle simple : ce qui change souvent va bien sur Facebook; ce qu’on doit retrouver facilement va mieux sur le site.
Quand est-ce que ça vaut la peine de créer un site?
Quand les mêmes questions reviennent tout le temps, que ton information devient difficile à retrouver, que des gens te cherchent dans Google ou que tu veux un vrai formulaire, des réservations, des commandes ou des automatisations.